Le Digital Field Service Management (DFSM), encore appelé gestion numérique des services sur le terrain en français, désigne l’utilisation de technologies numériques pour planifier, coordonner et exécuter les tâches des équipes de services sur le terrain. Le Digital Field Service Management optimise ainsi les interventions et la qualité des services. Pour cela, il s’appuie sur une approche intégrée qui combine plusieurs outils de gestion et progiciels. Ce type de management permet à l’entreprise de piloter aisément de nombreuses tâches.
Un logiciel Field Service Management (FSM) est une application qui a été pensée pour aider les entreprises à gérer et à optimiser les opérations de leurs équipes de techniciens qui opèrent sur le terrain. Ce type de logiciel de gestion comporte de nombreux avantages.
L’intelligence artificielle (IA) est une branche de l’informatique qui a pour objectif de créer des machines capables d’effectuer des tâches réalisées, en temps normal, grâce à l’intelligence humaine.
Il peut s’agir par exemple de reconnaître la parole ou de comprendre le langage naturel. Ces tâches incluent aussi la prise de décision ou encore la résolution de problèmes.
Le Digital Field Service Management s’appuie sur cette technologie pour automatiser et optimiser divers process :
L’Internet des Objets (IoT, ou Internet of Things en anglais) désigne l’ensemble des objets physiques connectés à Internet et capables de collecter, échanger et traiter des données.
Ces objets connectés sont équipés de technologies comme des capteurs et autres logiciels. Ils peuvent ainsi entrer en interaction avec leur environnement et communiquer entre eux ou avec des systèmes de gestion centralisés.
L’IoT apporte une valeur ajoutée au Digital Field Service Management, offrant une connectivité et une intelligence supplémentaires aux opérations sur le terrain :
La blockchain est une technologie de registre distribué, c’est-à-dire enregistré et synchronisé sur un réseau d’ordinateurs.
Elle permet de stocker et de sécuriser des informations de manière décentralisée et en toute transparence.
Elle repose sur des principes cryptographiques qui garantissent l’intégrité, la sécurité et l’immuabilité des données, des principes primordiaux dans le domaine du Digital Field Service Management.
Comme l’IA et l’IoT, la blockchain est au service du Field Service Management et permet aux entreprises de :
Planification des interventions, communication en temps réel, gestion des stocks… Le Digital Field Service Management, véritable condensé de nouvelles technologies, aide les entreprises à optimiser les opérations de leurs techniciens.
Avec un logiciel FSM comme Divalto field service, les opérations sont tout terrain 😉
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