Beaucoup de personnes se posent des questions liées à l’ERP ou le CRM. Du déploiement, aux types d’hébergement, en passant par les normes à respecter, certaines questions reviennent souvent ! C’est pourquoi, nous avons compilé les questions fréquentes chez Divalto.
Scindée en 3 rubriques, notre FAQ a été pensée pour répondre clairement à vos questions.
L’ERP, ou Enterprise Resource Planning en anglais, est un acronyme désignant un outil informatisé permettant le pilotage de l’entreprise.
Il embarque, en un même logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités nécessaires à la gestion de l’ensemble de votre activité : comptabilité, gestion des ventes et des achats, paie-RH, la gestion de vos prospects, etc.
Le CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, gestion de la relation client. Il permet d’améliorer votre efficacité commerciale et la satisfaction client.
Pour faire simple, Un logiciel CRM facilite les échanges entreprises-clients, solidifie leurs relations au cours du processus de vente et permet de les fidéliser.
Conçus pour les PME et ETI, nos logiciels ERP et CRM sont :
Ils s’adaptent à votre activité et vos besoins, même les plus complexes.
Nos partenaires sont au cœur de l’activité de Divalto. En effet, nous avons rapidement fait le choix de distribuer nos produits en mode indirect. La relation que nous entretenons avec nos partenaires est une vraie synergie ; qui perdure depuis plus de 30 ans.
Notre réseau est composé de 150 partenaires ; dont 50 partenaires labellisés. Ces partenaires sont présents en France ainsi qu’à l’international. En fonction des spécificités de votre projet, nous redirigerons votre demande vers le partenaire qui répondra au mieux à vos besoins.
Vous pouvez assister à une démonstration personnalisée en faisant une demande via la page contact. Pour patienter, des vidéos de nos produits sont disponibles sur notre chaîne YouTube.
Pour le mode licence, vous accédez à notre logiciel via l’achat d’une licence d’utilisation de notre produit. L’hébergement de notre solution peut se faire sur-site (on-premise) ou sur un serveur distant géré par vos soins ou votre partenaire.
Pour le mode SaaS (Software as a Service), vous accédez à notre logiciel via un abonnement à un service. Ce service inclut un espace dédié sur lequel est installé votre logiciel ainsi que des prestations de maintien en conditions opérationnelles.
Divalto, en tant qu’éditeur, commercialise des licences et des abonnements. Le coût d’un ERP ou d’un CRM dépend de nombreux facteurs :
Nombre d’utilisateurs,
Gamme sélectionnée,
Fonctionnalités choisies,
Mode d’hébergement,
Options supplémentaires.
Nos tarifs sont disponibles à ces adresses : Tarif ERP et Tarif CRM.
A cela, viennent s’ajouter des frais de mise en place, de formation, d’assistance. Une enveloppe budgétaire sera déterminée par votre partenaire.
Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc ERP “Quel budget pour un logiciel ERP ?”
L’intérêt de s’équiper d’un progiciel – tel que Divalto infinity – est d’intégrer l’ensemble des données et des fonctions applicatives de l’entreprise dans une base unique. Ces modules ne fonctionnent pas indépendamment de la base de donnée de l’ERP.
Pour les TPE, nous vous conseillons dailybiz.com. Une solution de gestion dédiée aux besoins des très petites entreprises.
Si votre question concerne le support, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Pour toute autre question, nos équipes en charge de la relation clients sont à votre disposition via notre formulaire de contact, notre module de chat ainsi que notre standard au 03 88 64 50 60.
Sachez que deux plateformes sont à la disposition de nos utilisateurs : le portail d’informations Divalto et le portail client.
Nos deux logiciels permettent de gérer les données privées de vos contacts tout en respectant le RGPD. Vous avez des questions sur le RGPD et nos produits ? Contactez notre DPO à l’adresse suivante : rgpd@divalto.com.
Pour répondre aux attentes et aux réglementations qui impactent nos clients, nous avons choisi d’héberger nos solutions chez des acteurs situés en France. Notre ERP en mode SaaS est hébergé chez notre partenaire IBM Cloud dans leur datacenter parisien et notre CRM est hébergé chez Diatem. Toutes nos données sont stockées dans l’Union Européenne et disposent d’un très haut niveau de disponibilité.
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de sécurité, référez-vous à vos éléments contractuels ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude fiscale, les entreprises doivent être en capacité de présenter leur comptabilité sous forme de fichiers dématérialisés depuis le 1er janvier 2014 ; on parle des fichiers des écritures comptables (FEC).
Votre commissaire aux comptes peut parfois vous demander une attestation de conformité de votre logiciel de comptabilité pour se prémunir vis-à-vis de l’Administration Fiscale.
L’attestation de conformité est délivrable sur simple demande :
via notre formulaire de contact pour les clients Divalto Global Services,
via votre partenaire si vous n’êtes pas client·e Divalto Global Services.
Divalto infinity et Divalto weavy sont connectables à des applications tierces via des connecteurs ou des webservices. La liste de nos partenariats technologiques est disponible sur notre Store.
Comme nous le disions ci-dessus, nos logiciels sont interfaçables à des outils tiers via des webservices. C’est également le cas pour des CMS e-commerce comme Magento et Prestashop. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre partenaire.
Nos solutions s’appuient sur des Standards du marché tels que Microsoft SQL Server ou Maria DB.
Pour en savoir plus : sur quelles technologies est fondé Divalto infinity ?
Nous nous reposons sur les standards du marché pour développer nos offres et créer des outils de personnalisation et de développement pour nos solutions ERP & CRM. Elles sont paramétrables et personnalisables.
Notre écosystème vous propose aussi bien des installations ERP sur-site qu’en cloud ou en SaaS sur des serveurs distants. Notre solution CRM, quant à elle, n’est commercialisée qu’en SaaS.
La mise en place d’un logiciel ERP ou CRM se découpe en plusieurs étapes. Les différentes démonstrations sont réalisées en avant-vente puis arrivent :
le choix de votre solution,
la remise d’un devis et son acceptation,
les paramétrages,
la mise en place,
la phase de test,
la formation,
le recettage.
Ce sont des projets au long terme qui peuvent durer plusieurs mois.
