Le SaaS : dépense subie ou valeur irremplaçable ?

🎙️ Jean-Pierre Fernandez : Un SaaS devient une dépense excessive à partir du moment où il n’est pas réellement utilisé. Le principe même du SaaS, c’est que l’on paie un service : si on ne l’utilise pas, on paie pour rien. Si une entreprise a acheté 150 accès mais n’en utilise que 30, c’est le signe d’un besoin mal évalué et c’est précisément là que la facture devient lourde. 

On peut faire le parallèle sur le plan individuel : chacun a son abonnement à un service de vidéo à la demande, sa box internet, ses bouquets de chaînes TV … et quand on additionne tout, on réalise qu’on utilise finalement que très peu de services au quotidien. En entreprise, c’est exactement la même logique, qu’il s’agisse de solutions structurantes comme un ERP ou un CRM ou de plus petits outils. 

La clé, selon moi, c’est la gouvernance. Et pour cela, la solution choisie doit être enrichie d’un back-office permettant de piloter son utilisation. Chez Divalto par exemple, nous proposons un portail complémentaire à toutes nos solutions SaaS : MyDivalto. L’utilisateur suit précisément sa consommation : le nombre de connexions, l’usage réel par utilisateur, l’usage de l’espace disque, des API, des IA… Cette traçabilité complète permet d’ajuster les curseurs au plus près des besoins réels et donc de ne pas payer pour ce qui n’est pas utile. 

🎙️Jean-Pierre Fernandez : L’indicateur le plus pertinent, c’est la valeur ajoutée qu’apporte une solution SaaS au quotidien pour les équipes. Être en SaaS signifie être sur une solution constamment à jour, qui bénéficie des dernières technologies et innovations, ce qui est d’autant plus vrai avec l’essor de l’intelligence artificielle. L’éditeur met à jour la solution régulièrement et reste à la pointe de ces évolutions technologiques, ce qui permet une optimisation permanente des process.  

Prenons un exemple concret : une saisie de commande qui prenait trois à cinq minutes peut, grâce à l’IA et à des process optimisés, ne prendre que trente secondes. Cela permet de traiter beaucoup plus de commandes dans une même journée et donc d’optimiser l’ensemble de la chaîne, de la prise de commande jusqu’à la facturation. 

Il n’existe donc pas un seul indicateur universel : tout dépend du métier et des process concernés, qu’il s’agisse d’une saisie de commande raccourcie, d’un tableau de bord optimisé pour un directeur commercial, ou d’une chaîne de facturation entièrement automatisée. 

🎙️ Jean-Pierre Fernandez : Il faut avant tout identifier la valeur réelle apportée par l’IA. Si elle permet d’optimiser les process, d’accélérer la chaîne de vente ou de production et de gagner en qualité, alors elle apporte une réelle valeur. Le coût est alors compensé par un avantage concurrentiel : une augmentation du chiffre d’affaires et une réduction du churn (perte de clients), grâce à une meilleure qualité de service. Il faut mettre tous ces éléments dans la balance. Pour moi, ce coût est complètement justifié. 

Cela dit, il s’agit d’un changement majeur pour de nombreuses entreprises, un véritable changement de mentalité. L’IA ne remplace pas les humains, elle transforme certaines de leurs tâches et donc leur manière de travailler. Il faut accompagner ce changement, c’est un apprentissage progressif, qui se fait au quotidien. C’est pour cette raison que l’intégration de l’IA doit se faire par paliers. 

Chez Divalto, le premier niveau, que nous appelons « assistant », n’est pas facturé : il permet d’habituer progressivement les utilisateurs à l’IA, avec par exemple une recherche avancée ou une analyse de données. Ensuite, chacun choisit un niveau complémentaire en fonction de son usage réel et de la valeur qu’il souhaite en tirer. C’est une logique que l’on retrouvait déjà avec l’arrivée de la Business Intelligence il y a quelques années : un premier niveau simple et accessible, puis des solutions plus avancées pour les besoins plus complexes.