Le CRM Retail, comme Divalto Weavy, est une solution clé pour les enseignes du commerce de détail cherchant à centraliser les données clients et à optimiser leurs relations commerciales. Contrairement aux CRM classiques, il offre des fonctionnalités adaptées à la gestion de la proximité, permettant ainsi de personnaliser les interactions, de fidéliser les clients et d’améliorer les performances commerciales. Dans cet article, découvrez comment un CRM Retail peut transformer votre stratégie relationnelle et booster vos ventes.
Grâce à une base de données client centralisée, chaque collaborateur accède à une fiche enrichie : historique des échanges, commandes, campagnes reçues, réponses. Cette vision 360° permet de mieux cibler les besoins et de personnaliser les actions marketing et commerciales.*
Divalto weavy aide les entreprises à structurer leur relation client, à automatiser certaines tâches comme les relances ou suivis d’opportunité, et à piloter l’évolution du portefeuille client. Cela favorise l’engagement et permet d’augmenter la fréquence d’achat et la fidélité.
Le CRM permet de segmenter les contacts, de créer des campagnes emailings ciblées, et de suivre les résultats (clics, ouvertures, retours). Le marketing automation facilite la mise en place de scénarios relationnels efficaces et cohérents sur tous les points de contact.
Divalto weavy centralise toutes les interactions : appels, emails, rendez-vous, visites terrain. Cela permet de garantir une continuité dans la relation client, quels que soient les canaux de communication utilisés, et d’assurer un meilleur suivi par les équipes commerciales.
L’ensemble des informations liées aux prospects et clients est regroupé dans une base unique : coordonnées, documents, actions réalisées, rendez-vous à venir. Cela permet une meilleure coordination interne et une gestion plus fluide de la relation client.
Avec Divalto weavy, les entreprises peuvent segmenter leurs clients selon différents critères (typologie, potentiel, activité, etc.) pour adapter leurs messages et prioriser les efforts commerciaux.
Le CRM permet de structurer les tâches à réaliser, de suivre les opportunités et de piloter efficacement le portefeuille client de chaque commercial. Le tout est synchronisé en temps réel avec les données du terrain.
Les tableaux de bord offrent une vision claire des performances : suivi du chiffre d’affaires, nombre d’opportunités par commercial, taux de transformation. Ces indicateurs aident à piloter l’activité et à identifier les leviers de croissance.
Divalto weavy propose une application mobile utilisable hors connexion. Les commerciaux peuvent accéder à leur portefeuille, ajouter des comptes-rendus, consulter l’historique client, même sans réseau. Les données sont ensuite synchronisées avec l’ERP ou d’autres systèmes tiers.
Le choix d’un CRM dépend des besoins en matière de prospection, de suivi client, de reporting ou d’automatisation. TPE, PME ou réseau d’enseignes n’auront pas les mêmes priorités ni le même volume d’interactions à gérer.
Le CRM doit pouvoir s’intégrer facilement à votre environnement : ERP, messagerie, agenda partagé marketing, etc. Divalto weavy est compatible avec plusieurs outils métiers et s’adapte à l’existant via des connecteurs ou API.
Une interface intuitive, un usage mobile fluide et une bonne ergonomie sont des conditions essentielles pour que le CRM soit adopté. Divalto weavy est pensé pour les équipes terrain comme pour les managers, avec des accès adaptés selon les rôles.
Le modèle SaaS propose un abonnement mensuel par utilisateur, avec des coûts maîtrisés, une maintenance incluse, et une évolutivité garantie. Il faut aussi prévoir un budget d’accompagnement pour le déploiement et la formation.
Avec Divalto weavy, les entreprises du retail disposent d’un outil puissant pour centraliser leurs données clients, structurer leur activité commerciale et améliorer la fidélisation. Mobile, intuitif, personnalisable, il est un véritable levier de performance au service de votre stratégie relationnelle.
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Un CRM retail est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour les réseaux de vente. Il centralise les données clients, structure la prospection et améliore la fidélisation.
Centralisation des données clients, suivi des opportunités, gestion de portefeuille, marketing automation, application mobile offline, reporting, relevé linéaire...
Meilleure connaissance client, gain de temps, coordination des équipes, fidélisation renforcée, actions commerciales personnalisées, suivi des performances.
Le tarif dépend du nombre d’utilisateurs et du périmètre fonctionnel. En SaaS, comptez de 30 à 80€ par mois et par utilisateur, selon les modules activés.
Oui. Divalto weavy est conçu pour s’intégrer nativement aux ERP du marché, mais aussi à d’autres logiciels métiers via API ou connecteurs dédiés.
En personnalisant la relation, en automatisant les relances, et en assurant un suivi rigoureux des interactions commerciales, le CRM favorise l’engagement sur le long terme.
