Divalto, éditeur français de solutions de gestion ERP et CRM métier en SaaS pour les PME et ETI, lance Divalto one AI, sa plateforme d’IA agentique nativement intégrée à ses solutions. À travers cette nouvelle étape, l’éditeur transforme le savoir-faire, les données et les connaissances métier des entreprises en capacité d’action. Grâce à des agents métier spécialisés, gouvernés et personnalisables, les utilisateurs bénéficient de nouvelles capacités d’analyse, de décision et d’action pour accélérer leurs opérations, renforcer leur performance et améliorer leur qualité de service.
Avec Divalto one AI, l’intelligence artificielle ne se limite plus à assister les utilisateurs. Elle enrichit directement les processus ERP et CRM en s’appuyant sur les données, les règles métier et les connaissances de l’entreprise pour guider l’action. Pensée comme un socle ouvert, la plateforme Divalto one AI permet également aux partenaires Divalto de transformer leur expertise métier en agents, applications et cas d’usage à forte valeur ajoutée pour leurs clients.
Presse
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26 octobre 2026
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10 mn de lecture
« Nous ne partons pas de l’IA. Nous partons du métier. Pour les PME et les ETI, le véritable moteur de l’IA, ce sont les connaissances, les données et l’expertise déjà présentes dans l’entreprise. » Jérémy Grégoire, Directeur Général de Divalto.
Les PME et les ETI n’ont pas attendu l’intelligence artificielle pour créer de la valeur. Elles ont construit au fil des années un patrimoine unique fait de données, de processus, de savoir-faire et d’expertise métier. Pour Divalto, l’enjeu n’est pas de remplacer cette richesse mais de lui donner les moyens d’agir à plus grande échelle.
Depuis plus de 40 ans, Divalto accompagne les PME et ETI au cœur de leur système d’information. Cette proximité lui donne une connaissance approfondie de leurs métiers, de leurs processus et des données qui créent réellement de la valeur.
C’est sur cette connaissance que l’éditeur construit son approche de l’intelligence artificielle. Là où d’autres partent de la technologie pour chercher des usages, Divalto part des usages pour mettre l’IA au service des métiers, dans un cadre simple, performant, sécurisé et gouverné.
Ainsi, selon les processus et le niveau d’autonomie retenu, les agents peuvent rechercher et rapprocher des informations, préparer une décision, proposer une action, exécuter des opérations autorisées ou solliciter l’utilisateur lorsqu’une validation est nécessaire.
« Nous mettons l’intelligence artificielle au service du développement, de la performance et de la capacité d’action des PME et ETI. Avec Divalto one AI, nous transformons les données, les processus et l’expertise déjà présents dans l’entreprise en nouvelles capacités d’analyse, de décision et d’action. L’objectif n’est pas d’ajouter de l’IA aux métiers. L’objectif est de mettre l’IA au service des métiers », confirme Jérémy Grégoire.
Avec Divalto one AI, l’éditeur part de situations métier concrètes, constatées sur le terrain. Une demande urgente à traiter, un rendez-vous client à préparer ou un retard fournisseur à mesurer deviennent autant de points d’entrée pour mobiliser les données disponibles et accompagner l’utilisateur dans l’action.
Le client signale une panne urgente et demande à être rappelé. L’agent peut analyser la demande, identifier le commercial concerné et le technicien privilégié, vérifier les disponibilités, préparer l’intervention et créer une tâche de rappel commercial. L’utilisateur conserve la main sur les décisions et les validations nécessaires.
Bénéfices : réduction des délais, meilleure coordination, amélioration de la satisfaction client et moins de gestion administrative.
Avant un rendez-vous, l’agent rassemble les informations pertinentes du compte, analyse les dernières interactions, les commandes en cours, les réclamations, les points d’attention, les engagements et les opportunités. Il met en évidence les éléments prioritaires et aide le commercial à préparer un échange plus pertinent et mieux contextualisé.
Bénéfices : gain de temps, meilleure connaissance client et réactivité commerciale.
Un autre exemple de cas d’usage : achats et approvisionnements : mesurer immédiatement l’impact d’un retard fournisseur
Dès l’annonce d’un retard, l’agent établit une vision à 360° du fournisseur, identifie les commandes, affaires ou clients potentiellement concernés et prépare les arbitrages à effectuer (livrer un premier lot, repousser une livraison de 24/48 h, etc.). Il peut également exploiter une grille d’évaluation propre à l’entreprise afin d’appuyer l’analyse de la performance fournisseur.
Bénéfices : anticipation des risques, rapidité d’analyse et fiabilité des décisions.
« Nos agents ne sont pas conçus autour d’une démonstration technologique, mais autour d’un objectif métier. Ils mobilisent les bonnes données, enchaînent les actions utiles et sollicitent l’utilisateur au bon moment. C’est cette combinaison entre expertise métier, intelligence artificielle et contrôle humain qui crée réellement de la valeur », souligneJean-Pierre Fernandez Directeur R&D de Divalto.
Divalto one AI intègre les capacités nécessaires à une expérience agentique sécurisée directement au sein des solutions ERP et CRM : accès contrôlé aux données et aux fonctions métier, combinaison de modèles d’intelligence artificielle, gestion des droits, orchestration des actions, personnalisation et suivi des interactions. Cette architecture fournit à Divalto et à son écosystème un cadre commun pour développer et enrichir progressivement de nouveaux usages adaptés aux réalités des entreprises et de leurs métiers.
La plateforme s’organise autour de quatre briques complémentaires :
La plateforme Divalto one AI a également été pensée pour permettre aux partenaires Divalto de transformer leur expertise métier en agents, applications et cas d’usage spécialisés, directement intégrés aux solutions ERP et CRM Divalto et adaptés aux réalités de chaque entreprise.
« Avec Divalto one AI, Divalto prend une véritable longueur d’avance sur son marché et donne à son écosystème les moyens d’en faire autant. Les capacités mises à notre disposition nous permettent d’accélérer l’innovation, de créer plus rapidement de nouveaux services et de transformer notre expertise en valeur concrète pour nos clients » confirme Xavier des Roseaux, Directeur Associé, groupe Prog’Info.
Les utilisateurs peuvent également personnaliser ou concevoir leurs propres agents afin d’adapter l’intelligence artificielle à leurs besoins spécifiques, notamment via des cas d’usage métier adaptés à leurs enjeux. L’intelligence artificielle devient ainsi un accélérateur de verticalisation, capable de valoriser l’expertise accumulée depuis des années et d’ouvrir la voie à de nouveaux services à forte valeur ajoutée.
« Notre valeur repose sur une connaissance fine des métiers de la gestion des déchets. Avec Divalto one AI, nous allons pouvoir transformer cette expertise en agents et applications spécialisés, directement intégrés à notre vertical Syveo. Cela nous permettra d’innover plus rapidement et d’apporter davantage de valeur à nos clients grâce à des usages IA conçus pour leurs réalités métier, capables d’améliorer leur productivité et d’accélérer leurs opérations » précise Christophe Lagrange, Dirigeant d’InfinySoft.
Divalto fait du contrôle humain un principe de conception. Les agents héritent des droits et autorisations déjà définis dans l’ERP et le CRM et ne disposent pas de capacités supérieures à celles accordées aux utilisateurs. Les administrateurs peuvent définir les usages autorisés, encadrer certaines actions et déterminer les étapes nécessitant une validation.
Lorsqu’une opération présente un enjeu particulier, qu’une information manque ou que le niveau de confiance est insuffisant, l’agent sollicite l’utilisateur. Cette approche, fondée sur un principe de supervision humaine (human-in-the-loop), permet d’automatiser ce qui peut l’être tout en confiant à l’humain les arbitrages, les exceptions et les décisions sensibles.
« La valeur de l’IA agentique et son adoption ne reposent pas seulement sur sa capacité à agir, mais aussi sur la confiance qu’elle inspire. Dans un ERP ou un CRM, où circulent des données et des processus critiques, la sécurité, la confidentialité et la maîtrise des actions sont essentielles. C’est pourquoi nous privilégions une IA responsable, fondée sur des mécanismes de gouvernance, de traçabilité et de supervision humaine afin d’offrir un véritable cadre de confiance. Les données de nos clients restent leur propriété et ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d’IA. C’est à ces conditions que l’IA est déployée à grande échelle, en toute confiance », indique Jean-Pierre Fernandez.
Divalto déploiera progressivement de nouveaux agents, de nouvelles compétences et de nouvelles applications dans ses solutions de gestion.
Cette trajectoire sera portée par les équipes Divalto, les retours des clients et l’expertise métier de ses partenaires. Elle permettra aux PME et ETI d’adopter l’IA à partir de cas d’usage concrets, mesurables, directement ancrés dans leurs métiers et adaptés à leur niveau de maturité.
« Avec Divalto one AI, nous affirmons une conviction : la valeur de l’intelligence artificielle se crée au cœur des métiers. En transformant les données, les processus et l’expertise des entreprises en capacité d’action, nous ouvrons la voie à une nouvelle génération de solutions de gestion pour les PME et ETI », conclut Jérémy Grégoire.
