Spécialiste de la distribution de pièces détachées pour bateaux à moteur et à voile, PROXAM opère sur un marché exigeant où la réactivité logistique fait la différence. Avec plus de 10 000 références en stock, une activité majoritairement e-commerce et une force commerciale itinérante, l’entreprise avait besoin d’un outil à la hauteur de ses ambitions.
Pour accompagner son développement, PROXAM a choisi Divalto business en SaaS, enrichi des modules métier DIVY, pour digitaliser ses processus, fiabiliser ses données et gagner en efficacité opérationnelle dans le cadre d’un projet mené en 7 mois.
Retour d’expérience avec Nicolas JURIEN, directeur des systèmes d’information chez PROXAM, qui revient sur les raisons de ce choix et les bénéfices déjà constatés.
PROXAM est un distributeur spécialisé dans les pièces détachées pour bateaux à moteur et à voile, positionné sur le segment de la petite et moyenne plaisance (0 à 20 mètres). L’entreprise s’adresse exclusivement à des professionnels du nautisme : revendeurs, réparateurs, concessionnaires et camions-ateliers, partout en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Avec un catalogue de plus de 10 000 références, couvrant la mécanique moteur, la propulsion, l’hydraulique, l’électricité, la plomberie, la sécurité ou encore l’accastillage, PROXAM maîtrise l’ensemble de sa chaîne de valeur : importation, gestion logistique depuis son siège marseillais, distribution multicanale et support technique.
La force de PROXAM repose sur deux piliers indissociables : la disponibilité des produits et la réactivité des livraisons. Toute commande passée avant 16h30 est livrée le lendemain avant 13h00. Un engagement tenu grâce à une logistique rigoureuse, une équipe technique et disponible quotidiennement pour accompagner les professionnels dans leurs besoins.
7
millions
de chiffre d’affaires
20
collaborateurs
10 000
références actives
actives en stock
7
commerciaux
terrain
80%
des ventes réalisées
via le site e-commerce
Depuis près de 15 ans, PROXAM fonctionnait avec Sage 100 largement personnalisé pour répondre à ses besoins spécifiques.
Mais au fil du temps, les limites de la solution se sont imposées : impossibilité de monter en version, peu de flexibilité pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, et une forte dépendance aux fichiers Excel pour pallier les manques du système.
Des problématiques métiers structurantes :
Face à ces contraintes, la direction a pris la décision de changer de cap : s’équiper d’une solution moderne, couvrant l’ensemble des besoins métiers, pour structurer la croissance et améliorer l’efficacité opérationnelle au quotidien.
Après un appel d’offres rigoureux impliquant plusieurs solutions du marché, PROXAM a retenu Divalto business en SaaS, associé aux modules métier DIVY couvrant la logistique, le négoce avancé, le SAV, l’e-commerce et l’intégration transporteurs, pour plusieurs raisons déterminantes.
Gestion commerciale, stocks, logistique avec PDA, CRM intégré, comptabilité, connecteur e-commerce, SAV et gestion des retours. DIVY a répondu à l’ensemble des besoins identifiés lors du cadrage.
La plateforme technologique SaaS « Divalto one » a immédiatement séduit les équipes. Full web, accessible depuis n’importe quel appareil sans VPN, et dotée de widgets personnalisables par métier, elle offre une expérience utilisateur moderne qui tranche avec l’ancienne solution.
« C’est quand même beaucoup plus vivant, on a des widgets un peu partout, on est sur quelque chose qui est plus dans l’air du temps et qui donne plus envie de travailler dessus ! » – Nicolas JURIEN, PROXAM
Fini les serveurs internes, les connexions VPN instables pour les commerciaux terrain, les mises à jour à planifier. Le passage au SaaS offre à PROXAM un accès en temps réel à l’ERP depuis n’importe quel lieu, une infrastructure gérée par des spécialistes et une évolutivité continue de la solution.
Dès les premières rencontres, l’approche de DIVY a fait la différence. Former les équipes dès le début du projet, bien avant la mise en production, plutôt qu’en fin de déploiement, a permis aux collaborateurs de PROXAM de s’approprier l’outil progressivement et de devenir de véritables acteurs du projet.
« Dans ce genre de projet, on ne peut pas se permettre de se tromper d’intégrateur. La maîtrise du sujet, la méthodologie… tout ça a joué un rôle déterminant dans notre choix. » – Nicolas JURIEN, PROXAM
Chez PROXAM, Divalto business et les modules verticalisés DIVY orchestrent l’ensemble de l’activité, du devis à l’expédition, en passant par les achats, le SAV et le pilotage commercial.
1
Le module Négoce Augmenté enrichit la gestion commerciale de Divalto avec des fonctionnalités pensées pour les distributeurs B2B exigeants.
– Transformation automatique des bons de commande en bons de préparation dès que les conditions sont réunies (stock disponible, paiement validé, règles commerciales respectées), supprimant une vérification manuelle commande par commande.
– Envoi automatisé des documents commerciaux (devis, bons de livraison, factures) en un clic, directement depuis l’ERP, sans manipulation de fichiers PDF.
– Superviseur des délais permettant aux équipes achats de suivre et mettre à jour en masse les délais fournisseurs, notamment pour les commandes en container multi-fournisseurs.
– Pack de widgets personnalisés par métier : évolution du chiffre d’affaires, répartition des commandes par canal et catégorie de pièces, commandes clients à valider, factures à intégrer, montant des achats en cours, commandes fournisseurs en portefeuille, réceptions non facturées…
– Processus de bienvenue client automatisé : dès la validation d’un nouveau compte, un mail de bienvenue est généré automatiquement, fluidifiant l’on-boarding sans intervention manuelle.
« Sur la partie Bon de Préparation automatique, quand on peut monter à 100 commandes par jour, on gagne facilement 1 heure par jour. On prend volontiers. » – Nicolas JURIEN, PROXAM
2
Développé par DIVY sur les bases technologiques de Divalto, le module PDA couvre l’ensemble des flux logistiques de l’entrepôt marseillais de PROXAM.
– Réception fournisseur par scan, avec détection des anomalies et attribution automatique des emplacements.
– Préparation de commandes via pick-list automatisée, scan article par article et validation sans papier.
– Colisage et génération automatique des étiquettes transporteurs dès la fin de la préparation.
– Retours clients scannés directement depuis le PDA, générant automatiquement le bon de retour et la remise en stock.
« On a complètement éliminé le papier sur la logistique. Il y a eu zéro friction au niveau des logisticiens. » – Nicolas JURIEN, PROXAM
3
L’interface transporteur DIVY automatise la gestion des étiquettes d’expédition selon les contrats Chronopost en vigueur (livraison avant 10h, avant 13h, le samedi…), directement depuis le colisage PDA. Un gain de fiabilité décisif pour tenir l’engagement de livraison J+1 avant 13h.
4
Le connecteur PrestaShop DIVY assure une synchronisation en temps réel entre le site BtoB de PROXAM et l’ERP Divalto business via des API dédiées : commandes, tarifs, stocks, clients, adresses. Les stocks sont remontés chaque soir pour garantir la fiabilité des informations affichées.
PROXAM va plus loin en différenciant sur le site les articles en rupture selon qu’ils sont en commande fournisseur ou non, avec une fourchette de disponibilité indicative.
5
Le suivi des retours clients et des demandes de garantie, autrefois géré sur des fichiers Excel dispersés, est désormais centralisé dans un superviseur SAV dédié.
Chaque demande de retour ouvre un événement SAV, suivi jusqu’à sa clôture avec génération automatique du bon de retour et de l’avoir client.
Côté entrepôt, le technicien scanne le produit retourné depuis son PDA : le bon d’entrée en stock est généré automatiquement.
6
Première expérience CRM pour les commerciaux de PROXAM, Divalto weavy a rapidement démontré sa valeur. Les commerciaux terrain disposent désormais d’un outil mobile pour consulter le catalogue, générer des devis en face client sans connexion VPN, soumettre des demandes de remises exceptionnelles validées en temps réel par la direction, et rédiger leurs rapports de visite.
La fonctionnalité « client pivot » permet aux commerciaux d’identifier spontanément des clients à proximité lors de leurs tournées, dynamisant leur prospection. Les rapports de visite consolidés alimentent les réunions commerciales bimensuelles avec des données fiables et exploitables.
« Maintenant, c’est écrit. On peut consolider, analyser les tendances de marché, les remontées terrain sur les prix, les produits manquants au catalogue… En 2 secondes, ça sert à tout le monde. »
Nicolas JURIEN, PROXAM
Le projet a été conduit selon un timing soigneusement calé sur la saisonnalité de l’activité nautique, avec une mise en production fixée au 1er décembre, la période la plus calme de l’année pour laisser à toutes les équipes le temps de s’approprier l’outil avant la montée en charge du printemps.
La méthodologie DIVY a structuré les différentes phases : cadrage approfondi avec les key users (achats, logistique, ADV, commercial, direction), formations engagées dès le début du projet, paramétrage standard complété de développements spécifiques, puis phases de tests et recette à blanc.
« Toute la méthodologie, la partie accompagnement et la mise en place du projet ont été fluides avec les équipes de DIVY. Ils sont venus plusieurs fois sur place. Si j’avais un doute, ils étaient disponibles pour qu’on puisse en rediscuter. » – Nicolas JURIEN, PROXAM
Après 4 mois d’utilisation, PROXAM mesure déjà des bénéfices tangibles sur plusieurs volets.
L’accompagnement de DIVY s’est distingué par une approche résolument orientée terrain. Dès le cadrage, les consultants ont su challenger les pratiques existantes de PROXAM, mobiliser les bons modules et adapter leur planning aux contraintes de saisonnalité de l’activité nautique pour une mise en production réussie en période creuse.
Sur le module PDA notamment, DIVY a fait évoluer son produit en profondeur pour répondre aux exigences spécifiques de PROXAM, dans une logique de co-construction bénéfique aux deux parties.
« PROXAM utilisait un logiciel WMS dédié en parallèle de son ancien système. Nous avons fortement fait évoluer notre module Logistique pour répondre à cette exigence sans perte de fonctionnalité. En parallèle, des gains importants ont été réalisés sur la synchronisation e-commerce, le prépaiement et la force de vente nomade. Tous ces sujets font partie du cœur de métier de Divy. »
« La bonne intelligence et le respect des contraintes de chacun ont permis de coordonner les efforts au bon moment et d’inclure en fin de projet des adaptations qui auraient normalement dû arriver dans un second lot. Le rôle du chef de projet client est prépondérant dans la réussite d’un tel projet. »
– Christophe RIS, Gérant de DIVY
« La relation a été très constructive et très collaborative. DIVY nous a challengés sur nos habitudes, et ça a été une vraie force. Ils ont joué un rôle clé tout au long du projet, pendant le cadrage, le déploiement et l’accompagnement post-lancement. »
– Nicolas JURIEN, PROXAM
Divalto business coche toutes les cases au niveau de la couverture fonctionnelle. Notre partenaire Divy a joué un rôle clé tout au long du projet.
Nicolas JURIEN
DSI
Après 4 mois d’utilisation, PROXAM dispose d’un socle technologique moderne, évolutif et taillé pour accompagner sa croissance. L’entreprise se tourne désormais vers un lot 2 déjà en cours de préparation, qui viendra enrichir les modules PDA, CRM et négoce, et approfondir la connexion e-commerce.
L’objectif est clair : continuer à fluidifier les opérations, améliorer l’expérience client en ligne, avec l’affichage des devis et reliquats directement sur le compte client, et structurer davantage le pilotage commercial. PROXAM a posé les fondations. La dynamique est lancée.
