Dans un secteur où la réactivité et la qualité de service font toute la différence, Bouvy SA, spécialiste luxembourgeois de la fermeture électromécanique du bâtiment, a fait le choix de Divalto field service en SaaS pour structurer et optimiser son activité d’installation, de maintenance et de service après-vente.
Accompagnée par l’intégrateur MICROLOG, l’entreprise a relevé un double défi : gagner en traçabilité sur l’ensemble de ses interventions tout en accélérant considérablement son processus de facturation.
Retour d’expérience avec Stéphane KAZMIERCZAK, directeur associé de Bouvy SA, qui nous raconte comment la solution a transformé l’organisation de son entreprise.
Bouvy SA est une société spécialisée dans la fermeture électromécanique du bâtiment : portes de garage, portes automatiques, tourniquets, barrières, portails… Cette activité représente 70 à 80% de son chiffre d’affaires. L’entreprise propose également une gamme d’appareillages pour personnes à mobilité réduite : chaises monte-escaliers, plateformes élévatrices, élévateurs verticaux, destinés aux particuliers.
L’entreprise évolue dans un modèle entièrement B to B pour son activité principale, travaillant avec des : banques, usines, industries, bâtiments tertiaires, commerces, supermarchés… L’entreprise ne produit pas les produits finis, elle les fait fabriquer par ses fournisseurs selon les dimensions relevées sur site. Son cœur de métier est l’installation, la maintenance et le dépannage de ces équipements sur mesure.
Le positionnement de Bouvy SA est unique sur le marché luxembourgeois : mono-marque en installation (une marque par type de produit) et multi-marques en dépannage et maintenance.
Au Luxembourg où tout le monde se connaît, le service est l’ADN de Bouvy SA. « Nous essayons d’être à 100% sur le service. Il faut être irréprochable », insiste le directeur associé. « Nous revenons tant que le client n’est pas 100% satisfait. »
Avant l’adoption de Divalto field service, Bouvy SA s’appuyait sur un ERP développé en interne, devenu progressivement inadapté à ses ambitions. L’outil, particulièrement basique, fonctionnait avec un module de planning distinct, sans réelle intégration entre les deux systèmes. Cette architecture fragmentée générait des ressaisies, des incohérences et une perte d’efficacité au quotidien.
Avec le temps, les limites techniques se sont accentuées. La moindre modification entraînait des effets de bord difficilement maîtrisables, fragilisant l’ensemble du système d’information.
Les problématiques opérationnelles étaient multiples et impactaient directement la performance de l’entreprise :
Face à ces limites, Bouvy SA recherchait une solution fiable, dédiée à l’installation et à la maintenance, capable d’intégrer planification et ERP dans un seul outil.
Pour choisir son nouvel ERP, Stéphane KAZMIERCZAK a mené une étude comparative approfondie de plusieurs solutions du marché : Everwin, Praxedo, Cegid, EBP…
Le choix s’est finalement porté sur Divalto field service en SaaS pour plusieurs raisons déterminantes :
« Le fait que ce soit une solution planification et ERP dans un seul outil était vraiment important pour moi. Je ne voulais pas jongler entre deux logiciels différents », explique le directeur associé.
« En toute honnêteté, Divalto avait l’air d’être le plus complet et le plus axé installation et maintenance. Les autres étaient plus généralistes. »
La gestion des affaires, des équipements, des contrats de maintenance, des interventions mobiles… toutes ces fonctionnalités étaient pensées pour le métier de Bouvy SA.
Chez Bouvy SA, Divalto field service orchestre l’ensemble des processus opérationnels, de la création du devis jusqu’à la facturation finale, en passant par la planification des interventions et le suivi des équipements.
Pour le back-office :
Pour les techniciens sur le terrain :
« Nous utilisons les devis travaux pour tout : les offres d’installation neuve, les offres de réparation, les contrats de maintenance… », précise Stéphane KAZMIERCZAK.
« Depuis que nous avons mis en place les ouvrages, créer un devis est beaucoup plus simple. Une fois qu’on a fait une offre pour une porte de garage ou un tourniquet, il y a juste à changer quelques temps et quelques prix. L’offre sort en quelques clics. Le gain est énorme. »
Un autre avantage majeur est la visibilité complète sur la structure des offres. « Si je reprends un devis de mon collègue, je vois en un clic le prix d’achat, le coefficient appliqué, ses notes internes. Tout est centralisé. À l’époque, nous faisions nos devis sur Word : il fallait retrouver le dossier papier avec des notes griffonnées à la main… »
La mise en œuvre de l’ERP a été marquée par un accompagnement de proximité de la part de MICROLOG. Pour Stéphane Kazmierczak, la collaboration s’est déroulée dans un climat de confiance, avec une présence constante et des échanges concrets et efficaces.
Au-delà du déploiement du standard Divalto, MICROLOG a su apporter une réelle valeur ajoutée grâce à son expertise dans le domaine du service terrain parfaitement adaptée aux besoins de Bouvy SA. Cette capacité à combiner socle standard et ajustements sur mesure permet aujourd’hui à l’entreprise d’affiner progressivement son système d’information, par itérations successives, afin qu’il épouse parfaitement ses processus et ses usages métiers.
Plus qu’un simple déploiement technique, Bouvy SA retient ainsi un accompagnement engagé, fondé sur l’écoute, la proximité et la co-construction, des éléments différenciants qui font de MICROLOG un véritable partenaire de transformation.
BOUVY SA est un client moteur pour MICROLOG et son premier client au Luxembourg explique Philippe Roth, Responsable commercial export. « BOUVY SA nous a permis de grandir fortement sur les solutions installation et maintenance à tous les niveaux. »
Ce projet a permis à MICROLOG de développer une expertise pointue. « C’est grâce à des clients comme BOUVY SA que nous pouvons nous positionner aujourd’hui comme experts sur ce marché », poursuit-il.
Le partenariat a également poussé MICROLOG à innover, notamment sur des problématiques spécifiques au marché luxembourgeois. « BOUVY SA nous pousse à sortir de notre cadre et à chercher des solutions pour notre marché luxembourgeois, que nous souhaitons continuer à développer. »
Cette collaboration a fait grandir les équipes des deux côtés : BOUVY SA a structuré ses processus et gagné en efficacité, tandis que MICROLOG a renforcé son expertise métier et sa capacité à accompagner des projets complexes d’installation-maintenance.
Après la mise en exploitation, Bouvy SA constate des bénéfices significatifs dans ses opérations quotidiennes.
« Nous avons besoin d’un historique vraiment impeccable », insiste Stéphane KAZMIERCZAK.
« Avec le dossier photo complet sur toutes les installations, si un client nous appelle 2-3 mois après pour un dépannage en disant que ce n’est pas bien fait, nous pouvons prouver comment nous avons quitté le chantier. C’est notre assurance. »
Le suivi des modifications et l’historique des interventions permettent également de retracer précisément les opérations réalisées par chaque technicien.
Le gain le plus spectaculaire concerne la rapidité de facturation. « Nous avons énormément gagné, c’est indéniable », affirme le directeur associé.
« Si les techniciens valident l’intervention le jour même, la facture peut sortir 2-3 jours après, le temps de vérifier et de signer. Avant, c’était un mois environ. »
« C’est essentiel pour nous », souligne Stéphane KAZMIERCZAK.
« Avant, nous planifiions nos travaux sur une semaine. Aujourd’hui, pour la maintenance et l’installation, nous planifions sur 1,5 à 2 mois. »
Cette visibilité permet de mieux se projeter et d’être plus transparent avec les clients.
Au-delà des gains opérationnels, Divalto a permis à Bouvy SA de formaliser et standardiser ses pratiques. « Ça nous a permis de structurer notre organisation. On s’est aperçu que chaque service travaillait un peu différemment. Maintenant, toutes les procédures sont bien définies. »
« Le gain est énorme », confirme le directeur associé. « Pour les installations neuves, c’est quasiment toujours la même chose. Une fois qu’on a créé les ouvrages, on génère une offre en quelques clics. »
Le suivi des versions permet aussi de garder une trace des modifications demandées par les clients.
La relation entre Bouvy SA et MICROLOG illustre parfaitement ce qu’est un véritable partenariat dans un projet de transformation digitale.
MICROLOG a apporté un accompagnement technique et méthodologique de haute qualité tout au long du projet. La cheffe de projet est intervenue régulièrement en présentiel pour accompagner Bouvy SA dans la structuration de ses besoins. Elle a piloté les équipes pour affiner les paramétrages et accompagner les développements dans le respect des enjeux de Bouvy SA. Cette proximité et cette expertise ont été décisives pour transformer les processus de l’entreprise.
Force de proposition, l’intégrateur a également aidé Bouvy SA à s’approprier les concepts de Divalto, à adapter ses processus et à tirer le meilleur parti de la solution.
Une relation transparente :
« On a toujours eu du dialogue, peu importe que ce soit au début, au milieu ou à la fin du projet. » assure Stéphane KAZMIERCZAK.
Les équipes MICROLOG confirme cette vision : « C’est un client extrêmement agréable avec qui on a des relations saines et transparentes. On a été fortement challengés, mais ça nous a aussi permis d’évoluer. Pour nous, on est vraiment sur un partenariat. »
Fort des bénéfices déjà constatés, Bouvy SA continue d’investir dans l’optimisation de sa solution Divalto field service avec plusieurs projets structurants à venir.
Le bilan est très positif pour Bouvy SA. La solution Divalto field service en SaaS est devenue l’outil central de l’entreprise, permettant de gagner en traçabilité, en réactivité et en efficacité opérationnelle.
7,5
M€ de chiffre d’affaires
≈ 30
collaborateurs au service des clients
