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techniciens

Un gestionnaire de la relation client (CRM) pour les techniciens

Quand on est vendeur on a besoin d’un outil CRM pour gérer l’ensemble des interventions : les pannes rencontrées, les remplacements de pièces usagées… Bref, un historique sauvegardant toutes les opérations effectuées sur la machine.

L’application sur téléphone intelligent ou tablette électronique est essentielle. Le technicien y partage toutes les informations nécessaires lors de son intervention.

La fonction photo, proposée par divalto weavy, peut être jumelée avec les documents administratifs (devis ou factures). Une fonctionnalité pertinente en cas d’achat de matériel.

Les chefs d’équipe ont une visibilité totale sur la planification de leurs équipes. Le CRM permet d’envoyer les vendeurs disponibles sur le terrain en fonction des demandes d’interventions client.

téléconseillers

Un CRM SaaS pour les téléconseillers

Site internet, appels, Google ADS… d’où proviennent vos prospects ?

Grâce à ses connexions avec plusieurs solutions de marketing, WordPress, Sarbacane, MailChimp ou encore GetQuanty, le logiciel CRM divalto weavy conserve une sauvegarde de l’ensemble des interactions effectuées avec le contact (formulaire, appel sortant, appel entrant, etc.).

Toutes les données client sont centralisées. Les téléconseillers accèdent rapidement aux informations importantes.

Les équipes du centre de contact pourront adapter leur discours en fonction des dernières informations partagées.

synchronisation

Votre outil CRM se connecte à votre ERP

Factures, bons de commandes, chiffre d’affaires, encours client… vous remontez les éléments commerciaux directement dans le CRM.

Toutes les performances sont représentées dans des tableaux de bord.

Les gestionnaires suivent l’efficacité de leurs services grâce aux ICP (indicateurs clés de performance) primordiaux :

  • nombre de contacts entrants sur une période,
  • nombre d’affectations,
  • nombre de contacts traités,
  • ou origine.
marketing

Un CRM SaaS pour le marketing

Si vous souhaitez atteindre vos objectifs commerciaux, il vous faut qualifier votre base de données.

Le logiciel CRM dispose de fonctionnalités marketing pour collecter aisément les données clients et prospects. Chaque employé aura accès aux données partagées.

Les données recueillies sont utilisées pour affiner les ciblages prospect et client. Des informations pertinentes pour ajuster vos campagnes de marketing et plans d’actions commerciales.

Cerise sur le gâteau, notre CRM divalto weavy se synchronise avec plusieurs solutions de marketing privilégiées sur le marché.

Connectez-vous à Sarbacane pour créer des campagnes de courriels ou automatisez vos opérations marketing avec Webmecanik (un éditeur d’automatisation marketing)

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