Grâce au CRM, nous avons atteint une nouvelle étape dans le service client, beaucoup plus avancée et avant-gardiste par rapport à ce que nous pouvions présenter et offrir à nos clients auparavant.
Hugues BERGERON
Contrôleur
C’est en juin 1972 que la société Les Variétés P. Prud’homme (LVPP) voit le jour à St Canut (Québec).
Une vingtaine de représentants parcourent le Québec, le Nord de l’Ontario et les Maritimes pour distribuer des produits de consommation.
Une gamme de 21 000 produits compose le catalogue de LVPP :
21 000
Une gamme de 21 000 produits compose le catalogue de LVPP.
100
Plus de 100 personnes travaillent pour l’entreprise de distribution de produits de consommation.
Le CRM mobile devait également leur permettre d’avoir une meilleure relation client.
Cela passe notamment par un suivi régulier des événements liés à la relation et par un historique de commandes.Solution utilisée
Appareil
ERP installé
Pays
Avant divalto weavy, les représentants de LVPP utilisaient des mini ordinateurs de main pour la prise de commande ; mais il n’avaient accès qu’à certaines informations. Le système dépendait d’une connexion internet. Cet outil avait d’importants manques, comme par exemple le peu d’informations sur les produits, l’absence de photos, d’historique client…
Ces carences ont fait que l’outil n’était plus adapté et surtout trop peu développé pour être utilisé comme un élément marketing.
Quatre solutions ont été présentées aux dirigeants de LVPP. Unanime, l’équipe de direction a opté pour divalto weavy, un produit “tellement bien développé” et représentant un “avancement technologique énorme”, d’après Hugues Bergeron, contrôleur.
Entre le moment de la signature et l’intégration de divalto weavy, seul un mois et demi a été nécessaire.
Interfaçable avec l’ERP Quasimodo, dont dispose LVPP, “les ponts ont été faits et ont été bien dirigés”. Ce qui fait dire à Hugues Bergeron que l’intégration “s’est très très bien passée”.
Avec l’intégrateur Quasimodo, la collaboration dure depuis de nombreuses années. Un véritable partenariat s’est noué : “grâce à eux, nous sommes rendus à des niveaux bien plus évolués en terme de fonctionnalités et d’opérations”.
Le contrôleur recommande la compagnie, des “gens qui sont extrêmement à l’écoute, extrêmement professionnels : ils connaissent leurs produits, ils connaissent nos besoins aussi”.
Des compliments qui vont également à l’équipe canadienne de divalto weavy : “notre choix d’aller avec divalto weavy a été très judicieux”.
Grâce à l’outil back-office, le directeur des ventes est en mesure de faire un suivi des opérations de ses représentants. De son bureau, il peut ainsi uniformiser l’information disponible pour ces derniers.
L’ergonomie, ou la facilité d’utilisation du CRM est un autre atout qui a séduit la firme canadienne. Simple à utiliser, il a séduit tous les représentants, qu’importe leur âge. “L’âge de nos représentants varie entre 22 et 64 ans. Malgré cet écart, le produit est tellement facile à travailler que ça n’a pas eu d’impact. Tous ont adhéré au CRM et ils ne seraient pas capables de s’en passer aujourd’hui”, conclut le contrôleur.
