ERP/CRM : un investissement rentable en 2025 ? Etude et chiffres clés

Bien sûr, la mise en place d’un ERP ou d’un CRM représente un coût initial.

Il faut prendre en compte : 

• le développement ou la personnalisation du logiciel, 

• l’implémentation technique, 

• les licences logicielles, 

• l’hébergement (on-premise ou dans l’infonuage, 
• la formation des équipes. 

Prenons l’exemple de l’ERP. D’après une étude du Panorama Consulting Group (2023), une compagnie met en moyenne 2 ans et demi pour récupérer l’argent investi. 

Comment ? Principalement, grâce aux gains de productivité, aux économies réalisées et à l’amélioration des performances. 

Et pour les petites structures bien organisées, ou celles qui ont beaucoup de tâches manuelles à automatiser, ce retour sur investissement peut être encore plus rapide. 

Trop beau pour être vrai, vous dites ? On vous explique en détail. 

Une productivité améliorée 

Un ERP ou CRM travaillent dans l’ombre, à votre service : 

• Automatisation de tâches répétitives : Réduction du temps consacré aux processus manuels (finis les copier-coller interminables et les tableaux Excel labyrinthiques). 

• Optimisation des processus : Fluidification des opérations internes, diminution des goulots d’étranglement. Les infos circulent sans frictions entre les services (un peu comme dans un open space bien huilé !) 

• Meilleure visibilité : Les gestionnaires bénéficient d’une vue d’ensemble claire sur l’activité de leurs équipes, facilitant le pilotage et la prise de décision.  

Bref, les équipes se concentrent sur ce qui compte vraiment : vendre, analyser, innover. Selon Forrester, certaines entreprises ont réduit jusqu’à 30 % le temps passé sur les tâches administratives. 

Des coûts opérationnels réduits avec l’ERP 

L’ERP centralise les données. Fini les fichiers Excel dispersés : les erreurs de saisie ou de duplication diminuent drastiquement. 

La gestion des inventaires, par exemple, est optimisée en temps réel. Cela évite les ruptures (perte de ventes) ou les surstocks (immobilisation de trésorerie). 

➡️ Une entreprise bien équipée économise entre 10 % et 25 % sur ses coûts de stockage selon Aberdeen Group. 

Des revenus en augmentation avec le CRM 

Avec un CRM bien paramétré, on connaît mieux ses clients : historique d’achat, préférences, interactions. Cela permet : 

• de segmenter les prospects, 

• d’envoyer des offres ciblées, 

• d’améliorer le taux de conversion. 

Et pour les nomades, les CRM mobiles permettent aux commerciaux de gagner (beaucoup) de temps : accès immédiat aux informations pour une meilleure réactivité, saisi des rapports de visites ou opportunités de vente en un quelques clics, etc… 

➡️ La productivité augmente de l’ordre de 14,6% quand les commerciaux ont accès à un CRM mobile (Nucleus Research).  

➡️ Par ailleurs, augmenter la rétention de seulement 5 % peut générer une hausse de 25 à 95 % des profits (Harvard Business Review). 

Et avec le suivi des KPI’s (chiffre d’affaires, panier moyen, taux de transformation…), les dirigeants peuvent prendre des décisions plus éclairées, en temps réel.