As Fluid
Installation et Maintenance
Vous souhaitez déployer un logiciel de gestion des interventions de maintenance pour vos techniciens SAV ? Téléchargez GRATUITEMENT notre document et réalisez une analyse approfondie de vos besoins.
Avec ce guide, questionnez-vous sur l’implication des sous-traitants dans votre fonctionnement, l’aspect mobile de vos techniciens, la gestion des stocks…
Elaboré par les experts Divalto, ce document :
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clients
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l’amélioration continue
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En bref, toutes les clés pour bien préparer son projet de logiciel pour techniciens
Grâce à des questions pensées pour analyser en profondeur vos besoins et ceux de vos équipes. Contraintes métiers, budget imparti, vision et utilisation d’un logiciel de gestion des interventions… Pas de place au doute pour votre projet !
En détaillant votre système informatique et vos logiciels existants. De quoi permettre à votre futur prestataire d’exprimer clairement une réponse à votre problématique.
Parce que votre entreprise est unique, votre logiciel de suivi des interventions doit l’être aussi ! Ce modèle de CDC flexible s’adapte à votre entreprise pour vous permettre d’y intégrer toutes vos demandes.
L’adoption d’un logiciel de gestion du Service Après-Vente (SAV) est cruciale pour les entreprises visant à optimiser la qualité de leur support client et à accroître leur réactivité face aux demandes de service. Un tel logiciel centralise toutes les interactions avec les clients, offrant une vue d’ensemble des requêtes en cours, des historiques de service, et des informations client, ce qui permet aux équipes de SAV de répondre plus efficacement et de manière personnalisée. Grâce à cette centralisation, les données peuvent être analysées pour identifier des problèmes récurrents et améliorer les produits ou les processus. Le logiciel de gestion du SAV facilite également la communication interne en permettant aux différents départements de collaborer plus facilement sur les cas clients, assurant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes.
En outre, ces systèmes automatisent de nombreuses tâches routinières comme la création de tickets, leur assignation aux techniciens appropriés et la mise à jour des clients sur l’état de leur demande, ce qui libère du temps pour un support plus complexe et personnalisé. De plus, l’intégration de fonctionnalités telles que les FAQ et les bases de connaissances permet aux clients d’accéder à des solutions en libre-service, réduisant ainsi le volume des demandes simples adressées directement au SAV et augmentant la satisfaction client. En fournissant des rapports détaillés et des analyses, le logiciel aide aussi à mesurer la performance du service, à ajuster les stratégies en conséquence et à identifier les opportunités de formation pour le personnel. En somme, un logiciel de gestion du SAV est un outil indispensable pour améliorer l’efficacité du service client, réduire les coûts, et augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
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Pourquoi le cahier des charges est important dans un projet de maintenance ?
Le cahier des charges est la première étape pour un projet réussi. Ce Cahier des charges est pensé pour les acteurs du secteur de l’installation et de la maintenance. Grâce à ce guide complet, nos clients ont pu gagner du temps et préciser leurs besoins.
85 000
Utilisateurs des solutions Divalto
31M€
de chiffre d’affaires en 2023
100
Partenaires intégrateurs
1 250
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