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Benoît MILLE

La gestion des interventions est primordiale dans notre activité. Divalto weavy pour les techniciens s’interface avec notre ERP et nous aide à répondre aux demandes de nos clients le plus rapidement possible.

Benoît MILLE
Benoît MILLE Responsable Informatique

Le groupe Esus et son histoire

Le groupe Esus et son histoire

Depuis 1986, le groupe Esus propose des solutions d’optimisation de la gestion documentaire et des systèmes d’information pour les entreprises, les collectivités locales ou encore les professions libérales.

Esus conseille ses clients en matière d’équipement informatique et les accompagne dans la dématérialisation de leur système d’information.

La société est implantée sur les régions Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté et Ile-de-France.

Le groupe Esus et son histoire
30
7 000

Ans

Une expertise reconnue depuis plus de 30 ans.

Clients

Un professionnalisme apprécié par 7 000 clients.

Divalto weavy pour les techniciens accompagne Esus dans la modernisation de la gestion de son activité

Le groupe ESUS emploie 30 techniciens qui assurent quotidiennement la maintenance des équipements fournis par l’entreprise. La Direction souhaitait faire évoluer la gestion de ses interventions et disposer d’une solution compatible avec son ERP métier : Séréna.

Ces évolutions devaient répondre aux engagements de réactivité, notamment avec la limitation de l’usage du papier, et de proximité du groupe vis-à-vis de ses clients : les délais d’intervention doivent être courts.

Solution utilisée

  • Divalto weavy pour les techniciens

Appareil

  • Tablettes Samsung

ERP

  • Séréna Groupe Kardol
  • Problématique

Le Groupe Esus souhaitait répondre aux besoins de ses techniciens en matière de mobilité afin d’optimiser la gestion des interventions (maintenance et dépannage). La Direction s’est mise en quête d’une solution CRM terrain capable de s’interfacer avec l’ERP métier Sérena déjà installé

  • Bénéfice

Divalto weavy pour les techniciens a permis au Groupe Esus de moderniser ses processus. L’application facilite le travail des techniciens et permet à la société de tenir ses engagements en matière de proximité et de réactivité.

Esus fluidifie ses processus d’intervention grâce à Divalto weavy pour les techniciens

Esus fluidifie ses processus d’intervention grâce à Divalto weavy pour les techniciens

Divalto weavy pour les techniciens accompagne les techniciens à chaque étape de la démarche d’intervention : si le client a un problème avec l’un des équipements Esus, il téléphone au siège afin d’être redirigé vers le service de gestion des incidents. Ensuite, l’ERP affecte une intervention à un technicien en fonction de son planning et de sa localisation. Le technicien concerné est alerté via Divalto weavy pour les techniciens, il déclenche l’intervention et pré-qualifie le problème avant de se rendre chez le client.

Les informations renseignées par les techniciens sur la tablette peuvent ensuite être analysées et permettent de créer des statistiques sur le temps accordé au trajet, à l’intervention, etc. Une fois chez le client, le technicien règle en temps réel le problème s’il dispose des pièces adéquates. Si ce n’est pas le cas, il peut consulter les pièces en stock au siège ou déclencher une commande si ces dernières ne sont plus disponibles, tout cela depuis sa tablette avec Divalto weavy pour les techniciens. Un rapport d’intervention est ensuite généré et permet de clôturer ou non l’événement. Dans ce dernier cas une autre intervention est prévue.

Esus fluidifie ses processus d’intervention grâce à Divalto weavy pour les techniciens

Les techniciens gagnent en efficacité grâce à Divalto weavy pour les techniciens

Les techniciens gagnent en efficacité grâce à Divalto weavy pour les techniciens

Divalto weavy pour les techniciens permet à nos techniciens de gagner un temps considérable. Ils n’ont plus besoin de ressaisir les informations et l’ERP les informe directement de leurs prochaines interventions.” Pour la Direction, les données liées aux interventions sont aujourd’hui plus fiables.

Les techniciens utilisent des tablettes pour plus de confort de travail et disposent ainsi de toutes les informations nécessaires. La compatibilité de l’application avec ce terminal était par conséquent un grand avantage pour Esus.

Les techniciens gagnent en efficacité grâce à Divalto weavy pour les techniciens