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Nadine WINKLER

Dans les 6 mois à venir, 8 départs à la retraite sont prévus. Divalto weavy pour les commerciaux nous permet de faciliter le processus de transmission d’informations à l’arrivée d’un nouveau collaborateur et de ne pas perdre de commandes. Ce système de transmission vaut de l’or puisqu’il nous permet de maintenir en poste tous nos travailleurs handicapés…

Nadine WINKLER
Nadine WINKLER Responsable commerciale

L’AAAL et son histoire

Fondée en 1909, l’AAAL œuvre pour l’orientation professionnelle des déficients visuels, leur rééducation et leur insertion dans la vie active. A ce titre, elle est membre de la Fédération des Aveugles de France et gère une entreprise adaptée dont l’effectif est composé à 60% de travailleurs handicapés.

Nadine WINKLER, Responsable commerciale, nous explique la nécessité d’une solution comme Divalto weavy pour les commerciaux pour suivre les activités de son association.

60
110

%

L’association des aveugles est composée à 60% de travailleurs handicapés.

Ans

L’association oeuvre depuis plus de 110 ans pour l’orientation professionnel des déficients visuels.

Plus de performance commerciale grâce à l’application CRM Divalto weavy

UN MÉTIER AUX BESOINS SPÉCIFIQUES

L’objectif de cette organisation est de favoriser l’inclusion sociale de ces personnes et de les accompagner dans le développement de leur autonomie professionnelle.

Les travailleurs handicapés réalisent des tâches diverses au sein de différents ateliers de fabrication ou de conditionnement d’articles d’usage courant :

  • Brosserie (fabrication artisanale de balais)
  • Confection de textile (serviettes/torchons/etc.)
  • Conditionnement de sacs poubelle (de configuration professionnelle)
  • Conditionnement de papeterie (petites fournitures de bureau)
  • Conditionnement de produits d’entretien et d’hygiène jetable

Ces articles sont présentés à la vente auprès d’une clientèle d’entreprises, d’administrations, de commerçants et de professions libérales sur le territoire national.

Cette tâche relève de la mission du service commercial, composé aujourd’hui d’une trentaine de collaborateurs terrain et de 15 téléconseillers.

Solution utilisée

  • Divalto weavy pour les commerciaux

Appareil

  • Non précisé

ERP

  • Cegid
  • Problématique

Les employés utilisaient le support papier pour administrer leur activité commerciale. Jusqu’à 20 000 fiches papiers par jour pouvaient être traitées. Cette façon de faire était obsolète et nécessitait une quantité de travail trop importante.

  • Bénéfice

En 2010, le pôle commercial de l’Association des Aveugles décide de s’équiper d’un CRM terrain. Grâce à Divalto weavy pour les commerciaux, la plateforme téléphonique a pu réaliser avec 6 personnes en moins le même CA ; des ressources qui ont pu être affectées à d’autres tâches.

Le déploiement du projet CRM par étapes

organisation

Les collaborateurs du site de Strasbourg ont testé en premier la solution Divalto weavy pour les commerciauxs afin de vérifier son adaptabilité aux particularités métier de l’entreprise.

Nadine WINKLER et son équipe ont été rapidement conquis par l’application CRM : « Divalto weavy pour les commerciaux est ludique, affiné, évolutif et adapté aux besoins des personnels notamment pour la gestion de commandes ». La solution fut donc adoptée définitivement par l’antenne de Strasbourg. Après ce premier projet concluant, la direction a choisi d’équiper les employés des autres sites.

organisation

Vers une automatisation de la force de vente pour plus d’efficacité

Le CRM terrain Divalto weavy pour les commerciaux permet à l’association d’automatiser certaines tâches telle que la saisie de commandes et de proposer des missions à plus forte valeur ajoutée à ses collaborateurs. Actuellement, l’ensemble des téléconseillers travaillent au quotidien avec l’application CRM, ainsi que 15 collaborateurs dont 2 s’en servent directement chez les clients. Les collaborateurs génèrent les commandes dans Divalto weavy pour les commerciaux qui sont directement transmises à l’ERP Cegid, leur logiciel de gestion en interne. Cette synchronisation assure une gestion optimale et permet ainsi une relation client de qualité.

Selon Nadine WINKLER, à l’heure où un grand nombre de collaborateurs sont près de la retraite, la transmission des postes a été facilitée, puisque cela a limité la perte des commandes à l’arrivée de jeunes collaborateurs. D’ici janvier 2018, l’objectif pour la Direction est que « l’ensemble de la force de vente utilise Divalto weavy pour les commerciaux ».