Vos missions
Rattaché au responsable de l’équipe Service Desk, vos missions principales sont les suivantes :
- Vous êtes en charge de la gestion des tickets,
- Vous conseillez les utilisateurs sur des aspects fonctionnels,
- Vous analysez les problèmes rencontrés et apportez des solutions,
- Vous êtes en charge de la reproduction des incidents rencontrés,
- Vous contribuez à la base de connaissances d’utilisation,
- Vous faites du reporting à votre hiérarchie sur les problèmes récurrents.
Vos compétences techniques
- Vous maîtrisez les outils de requêtage de données type SQL,
- Vous avez des connaissances de base dans au moins un des domaines suivants (langage de développement, méthodes de test, outil de prise en main à distance),
- Vous avez des connaissances fonctionnelles dans un des domaines fonctionnels suivants : la gestion commerciale, la gestion de production, la logistique – achat – approvisionnement, ou encore la finance – comptabilité,
- Vous avez utilisé un outil de ticketing.
Vous maîtrisez obligatoirement l’allemand technique.
Votre profil
Vous avez été utilisateur d’un ERP ou d’un CRM, avez une vision générale de ses fonctionnalités et/ou de son paramétrage.
Votre connaissance d’un langage de programmation est nécessaire.
Vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire dans une fonction support.
Vous êtes rigoureux, organisé, orienté satisfaction client et avez le sens de la relation utilisateur.
Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine dans un environnement prompt aux challenges de l’édition de logiciels.
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