Fonctionnalité marketing centre de contact CRM Divalto weavy

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Tableau de bord CRM divalto weavy

La gestion de la relation client ou customer relationship management (CRM) en anglais définit un ensemble de techniques ou d’outils marketing qui vont avoir pour effet de créer, maintenir et enrichir la relation entre l’entreprise, son client ou son prospects.

Ces derniers vont enregistrer et traiter des datas relatives aux différentes parties prenantes de l’entreprise. Le rapport humain est au cœur de cette approche.

Tableau de bord CRM divalto weavy

Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM ?

 

Avant d’être un outil au service du marketing, le CRM est au service de l’intégralité des collaborateurs parce qu’il permettra d’avoir accès à une base unique d’informations telles que :

  • données prospects,
  • clients,
  • prescripteurs,
  • fournisseurs,
  • institutionnels,
  • actionnaires,
  • salariés, etc.

Les équipes de différents départements (commerce, vente, RC) vont pouvoir automatiser certaines tâches et auront rapidement accès à ce répertoire commun.

Voici un exemple de fonctionnalités qui peuvent être gérées par ce type de progiciel (liste non exhaustive) :

  • Gérer les contacts de votre entreprise : clients, prospects, partenaires
  • Identifier, cibler et catégoriser les différents profils de consommateurs
  • Organiser des actions commerciales personnalisées et uniques
  • Suivre les commandes, les factures et autres flux commerciaux
  • Intégrer nativement les clients de votre messagerie et de la téléphonie
  • Restituer les événements, les projets et les affaires relatifs à un tiers

Quels sont les avantages d’un CRM ?

Ce type de solution peut constituer un avantage stratégique pour votre organisation. Cette dernière vous permettra de mieux identifier vos contacts.

Centraliser un ensemble d’informations permet de correctement cibler ses cibles pour proposer des actions commerciales personnalisées.

Cette dernière confère de nombreux avantages tels que :

  • Accroître le bénéfice de votre structure
  • Augmenter la fidélité de vos clients
  • Gagner du temps sur certaines tâches à moindre valeur ajoutée
  • Fluidifier les échanges de données entre les différents services
  • Augmenter la réactivité de votre organisation

Comment trouver la solution CRM qui vous correspond parmi les solutions existantes ?

Pour trouver la solution la mieux adaptée il est essentiel de correctement cerner vos besoins. Le périmètre fonctionnel que vous allez établir constituera une base solide pour vos recherches. Il faut vous poser les questions suivantes :

  • Quels sont les entités concernés par ce besoin ?
  • Quelles sont les fonctionnalités indispensables dans un CRM ?
  • Comment mon organisation fonctionne actuellement ? Comment devrait-elle fonctionner ?
  • Quelles sont les données qui devront être traitées par les solutions de CRM ?
  • Comment l’interfacer avec mon ERP existant ?
  • Dois-je prendre un ERP complet ou uniquement un logiciel CRM ?

De nombreux éditeurs de solutions vous proposent de télécharger des cahiers des charges qui vous guideront dans vos recherches. Prenez le temps nécessaire pour établir un document complet. Ce sera du temps de gagner pour la suite de votre démarche.