Planification des interventions avec un logiciel CRM métier

Pour planifier les interventions, le coordinateur dispose d’une vue complète de l’agenda de ses équipes de techniciens :

• Interventions planifiées
• Interventions préventives préplanifiées
• Congés et absences
• Rendez-vous/activités autres

Les interventions à planifier sont décrites au plus précis, indiquant même les compétences et certifications nécessaires en fonction des opérations à réaliser et des sites concernés.
La vue cartographique permet de localiser les sites clients et d’optimiser manuellement la tournée afin de réduire les temps de déplacement et frais de transport. La solution SAV peut être couplée à un outil de géoptimisation proposé en option.
En cas d’urgence, le technicien est notifié directement dans l’application et par SMS.