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Les avantages d’un logiciel CRM

  • Optimiser les actions marketing de l’entreprise,
  • Générer plus de business étant plus réactif et autonome,
  • Augmenter la qualité de service et la gestion de la relation client,
  • Optimiser les processus métiers et réduire/supprimer des temps morts,
  • Accroître la qualité des données dans les reportings.

Les fonctionnalités du CRM

  • Gestion de leads (pistes commerciales) et analyse des résultats (couverture des cibles, commandes, devis…),
  • Gestion des tiers et des échanges,
  • Gestion et automatisation des opérations marketing et de phoning,
  • Couplage à la téléphonie et à la messagerie (CTI),
  • Gestion du service clients,
  • Réalisation de ciblage pour les opérations marketing.

Quel logiciel CRM choisir ?

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Le choix d’un CRM est intrinsèque à votre entreprise et à ses besoins. Pour sélectionner le bon logiciel CRM, nous vous conseillons de vous poser les questions suivantes :

  • Est-il adapté à mon métier ?
  • Est-il adapté à mon mode de distribution ?
  • Est-il adapté à ma cible (B2B, B2C,…) ?
  • Est-il adapté à mes outils en interne (Messagerie, réseau téléphonique, …) ?
  • Est-il adapté au volume d’informations que mon entreprise possède et génère sur ses prospects ?
  • Est-il adapté à mon infrastructure informatique ? Quel est son mode d’hébergement ?
  • Quels sont mes besoins fonctionnels et cet outil y répond-t-il ?
  • Est-il compatible à mes outils externes (site e-commerce, portail collaboratif) ?
  • Le mode de distribution de l’éditeur est-il direct ou indirect ?
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QUEL CRM POUR UNE TPE ?

La TPE est une entreprise de moins de 10 salariés générant un chiffre d’affaires de moins de 2 millions d’euros.

Pour ces sociétés, le CRM se doit d’être simple, facile à utiliser, accessible et adapté à des besoins plus modestes.

QUEL CRM POUR UNE PME ?

Pour les PME et les ETI, l’outil CRM à sélectionner devra répondre à des besoins plus conséquents : large base de contacts, historique conséquent, actions marketing plus nombreuses et interfaçage de l’outil CRM aux solutions de gestion en place.

Le logiciel de gestion Divalto intègre un logiciel CRM connecté aux autres modules de l’ERP.
L’information est transverse et utile à toute l’entreprise.

Centre d’appel, quelle solution CRM ?

Couplée à dispositif de CTI, votre CRM est connectée à votre réseau téléphonique.

Cette fonctionnalité offre la possibilité d’afficher automatiquement la fiche tiers à chaque appel, de composer à partir de la CRM le numéro à appeler mais aussi de faciliter les opérations de phoning.

Les CRM sont-ils compatibles avec mon outil de messagerie ?

Certaines logiciels CRM, comme Divalto infinity, possède une liaison synchrone avec l’outil de messagerie Outlook. Cela permet de partager les plannings, les rendez-vous, les tâches et les contacts mais aussi de retrouver l’expéditeur d’un e-mail dans la base de données des tiers.

Les échanges de mail avec les tiers sont importés comme événement par un simple clic et affectés au tiers du contact.

Le CRM terrain, un enjeu pour les commerciaux et les travailleurs nomades

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Un atout concurrentiel pour votre entreprise

Le CRM est un logiciel indispensable aux commerciaux. Pour les forces de vente nomades, de nombreux logiciel de gestion relation client sont déclinées en application mobile. Ces outils créent un accès aux informations essentielles comme les fiches tiers, l’historique des ventes, l’état des stocks…

Des CRM personnalisables pour votre métier et vos commerciaux

Le CRM, comme le logiciel ERP, doit pourvoir s’adapter à votre métier pour être efficace. Certains logiciels de gestion relation client, comme Divalto infinity CRM, sont entièrement personnalisables afin de répondre aux contraintes de votre activité. Il faut aussi que l’outil soit ergonomique et facile à utiliser. Avec seulement 19% de leur temps de travail dédié à la vente, vos commerciaux ont besoin d’un outil simple et efficace pour se concentrer sur leur cœur de métier.

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