Qu’est-ce qu’un Logiciel ERP ?
Le terme “ERP” est l’acronyme de “Entreprise Resource Planning” dont la traduction littérale est “Planification des ressources de l’entreprise“. Son parent francophone, moins populaire, est “PGI” pour “Progiciel de Gestion Intégré”.
L’ERP est un outil informatisé qui permet le pilotage de l’entreprise. Sa particularité est d’embarquer, en un même logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités nécessaires à la gestion de l’ensemble de l’activité d’une entreprise : gestion comptable, gestion commerciale, gestion des stocks…
Qu’est-ce qu’un Logiciel CRM ?
Une solution de CRM, appelée également solution de GRC, est un outil de gestion de la relation client. Elle est considérée comme un pilier de l’activité commerciale et octroie une totale visibilité sur les données clients. Ces données sont centralisées et accessibles à toute l’entreprise.
L’outil CRM rend en charge les tâches :
- Du marketing : gestion de campagne emailing, marketing automation
- Des techniciens : bons d’interventions, gestion des parcs d’équipements
- De la direction : pilotage de l’activité, suivi avec tableaux de bord
- Du service client : ciblage et segmentation, qualification des entrants