Contact CRM Divalto weavy

Mesurer la qualité de vos services

gestion intervention app crm mobile divalto weavy

Mettre en place un logiciel CRM est une étape importante. Avant de se lancer dans un tel projet, quelques questions se posent :

  • Réactivité. Les demandes clients sont-elles rapidement prises en charge ? Quels sont vos délais de traitement ?
  • Proactivité. Êtes-vous capable d’identifier un besoin d’intervention avant votre client ?
  • Efficacité. Quel est le taux de résolution lors de la première intervention ?
  • Mobilité. Vos informations sont-elles accessibles partout ? Même sans connexion internet ?
  • Conformité. Quel est le taux d’interventions rentrées dans le cadre du contrat client ?

Toutes ces questions déterminent les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour votre logiciel ou application SAV.

gestion intervention app crm mobile divalto weavy

CRM technicien : objectif satisfaction client !

Vous doutez encore de l’intérêt d’un CRM pour vos équipes d’intervention et de maintenance ?
Voici quelques fonctionnalités clés de notre CRM Divalto weavy.

Solution n°1 : Des plannings d’intervention facilités

Vous êtes en charge de la planification des interventions ? Avec une équipe à gérer et des demandes qui arrivent de toute part, il peut être difficile de boucler ses journées.

Divalto weavy centralise les demandes d’interventions dans un outil unique accessible depuis un simple navigateur. Il facilite l’attribution aux techniciens, gère leurs disponibilités et les notifie des interventions à réaliser et des délais impartis.

Vos clients disposent même d’un portail où ils peuvent faire directement leurs demandes d’interventions. Ils les suivent sur le même outil et peuvent accéder à leurs contrats.

Tout est fait pour faciliter le travail du responsable de service. Les interventions sont traitées rapidement. Les clients sont satisfaits et vous pouvez gérer sereinement les urgences.

Solution n°2 : Meilleure prise en charge des interventions

Notre logiciel est en mode SaaS (pour Software as a Service). On vous épargnera la longue tirade technique mais sachez que l’avantage est qu’il est disponible de partout et tout le temps ! Pour vos techniciens, nous proposons une application dédiée disponible sur smartphone et tablette.
Ainsi, votre flotte n’a plus à imprimer les demandes d’intervention, les contrats, les informations des clients, etc. Elle retrouve toutes les données importantes dans son application.

Pour aller plus loin, notre logiciel prend en charge :

  • L’optimisation des stocks : où en est mon stock embarqué ? Suis-je équipé pour les interventions que je vais réaliser ?
  • Les gammes de maintenance et l’aide au diagnostic : chaque opération de maintenance est expliquée étape par étape. En cas de panne, des questionnaires sont paramétrables pour guider votre technicien dans ses recherches.
  • Le rapport d’intervention : fini le rework le soir ou un jour par semaine à l’agence. Directement sur son application, votre technicien peut saisir son intervention, prendre des photos, des vidéos, enregistrer des commentaires audios. La fiche d’intervention est complète !

Solution n°3 : Maintenance prédictive

technicien maintenance sav

Divalto weavy vous offre la possibilité de suivre votre parc d’équipements et définir les indicateurs clés permettant le bon fonctionnement de l’équipement.

En réalité, le CRM permet aux techniciens de prendre les mesures et de les remonter automatiquement à la GMAO. Par conséquent, les pannes sont détectées plus vite et résolues plus rapidement par vos techniciens.

Si vos équipements sont en perte de vitesse, vous n’aurez qu’à planifier une intervention avant même qu’ils ne soient défectueux. Pratique pour éviter les déconvenues, non ?

Rien de tel pour gagner en professionnalisme et éviter le mécontentement des clients.

technicien maintenance sav

Solution n°4 : Analytics

crm commercial tableaux bord

Définir des indicateurs et savoir les analyser correctement est une phase importante. En effet, cela va permettre de savoir si vous respectez votre plan de marche et vos objectifs. Il est donc important de les étudier, vous ne trouvez pas ?

C’est pourquoi, le CRM propose des tableaux de bords complets vous permettant de les analyser.

Notre but est de vous aider à optimiser vos tournées, répondre aux besoins clients et même améliorer la planification des interventions. En bref, améliorer le quotidien de vos techniciens est notre priorité.

crm commercial tableaux bord