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CRM ETI : le SaaS, un atout de taille !

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Comme nous l’avons évoqué dans l’introduction, le monde professionnel est en pleine mutation. Les besoins des PME et ETI ont évolué. Désormais, la flexibilité et réactivité sont des enjeux majeurs pour les sociétés.

Les logiciels, eux aussi, se sont adaptés en misant sur le SaaS.

La dénomination SaaS (Software as a Service) désigne l’utilisation d’un logiciel à distance. C’est l’outil idéal pour les entreprises souhaitant être plus agiles.

Pour le travail à domicile, un logiciel de gestion de la relation client en SaaS offre un accès simplifié via un simple navigateur. Vos collaborateurs n’auront qu’à remplir leurs identifiants et mot de passe pour se connecter. De plus, vous n’avez pas d’infrastructure à gérer. Le déploiement est aussi facilité dans vos différents établissements.

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Des applications métiers dédiées aux ETI

Notre CRM Divalto weavy, par exemple, offre à vos collaborateurs nomades une version applicative de notre logiciel. L’application propose seulement les fonctionnalités nécessaires à leur quotidien.

Bénéficier d’une telle application offre une certaine souplesse à son utilisateur.

Effectivement, certaines tâches seront automatisées, la connexion entre le siège et le terrain se fera sans accroc, les informations clients ou prospects seront à portée de main etc. Bref, vos équipes commerciales et techniques seront plus efficaces.

Voici une liste non exhaustive des bienfaits que confère une application CRM pour les ETI :

  • Une meilleure réactivité. L’application ne charge que les données et les fonctions nécessaire. Le tout, sur des écrans adaptés au tactile.
  • Les installations pour vos collaborateurs nomades sont simples et rapides. Disponible sur iOS et Android, notre CRM se télécharge sur tout type d’appareil.
  • Un confort d’utilisation optimal. Utilisable hors connexion sur PC, tablette et smartphone, vous pouvez accéder aux informations à tout moment.
  • Une sécurité renforcée de vos données. Vous bénéficiez également de sauvegardes sur le Cloud en cas de perte de données.
  • Une meilleure synergie entre la force de vente et le marketing. Les campagnes marketing sont mieux coordonnées avec les opérations commerciales et donc plus efficaces.

Par ailleurs, le rework représente une charge de travail supplémentaire pour vos équipes commerciales ou vos techniciens terrain. Ils sont contraints d’effectuer certaines opérations à la maison ou de retour au siège.

En utilisant cette app, vous leur permettrez de remplir devis, rapports de visite… directement sur place. Ainsi, ils gagneront un temps précieux et pourront effectuer l’ensemble de leurs tâches durant les heures de travail.

Management des équipes : un CRM pour une meilleure cohésion

Les entreprises françaises s’intéressent de plus en plus à leur marque employeur. Vouloir créer un réel sentiment d’appartenance est une priorité pour beaucoup d’entre elles.

Mais, d’après une étude réalisée par L’ISSP, seulement 56% des français sont fiers de travailler pour leur entreprise. Pour les employés itinérants, la tâche est plus complexe. Beaucoup d’entre eux souffrent d’isolement et de solitude. Motiver des collaborateurs éloignés du siège est compliqué.

Toutefois, développer la cohésion d’équipe est possible en s’équipant d’un CRM adapté.

Un logiciel CRM est un outil puissant qui relie les équipes du siège avec celles du terrain. Cette liaison se fait par le biais de la centralisation des données client. Ainsi, vos nomades ont un accès à toutes les informations du siège et se sentent par conséquent moins isolés. Les managers, quant à eux, accèdent à leurs chiffres sans devoir exercer une pression à leur égard. Concernant les techniciens, l’appli organise leurs journées : elle optimise leurs tournées, planifie les interventions, gère le stock embarqué etc.

En utilisant des outils adaptés et en ayant une organisation performante, vous diminuerez les risques de griefs.

Finalement, un CRM est un pilier important pour un organisation. Personnalisable selon votre activité, il offre de nombreux avantages (fonctionnalités, hébergement, mobilité, etc.) et renforce votre cohésion sociale. Vos équipes nomades n’auront jamais été si productives.

Vous souhaitez équiper votre ETI d’un CRM ?

N’hésitez pas à nous envoyer votre cahier des charges ou à contacter nos experts au 03 88 64 50 60.