Conseiller CRM Service Desk H/F – Offre d’emploi

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Introduction

La transformation digitale est une formidable opportunité pour les entreprises. Divalto en tant qu’éditeur de logiciels de gestion ERP et CRM pour PME et ETI est au cœur de cette révolution numérique.

Forte d’une équipe composée de 230 talents, associée à un large réseau de partenaires VAR labéllisés distribuant ses logiciels, Divalto réalise un chiffre d’affaires de 25 millions d’euros.

Une croissance moyenne à 2 chiffres depuis plus de 10 ans lui permet de figurer régulièrement dans le « TOP-20 des entreprises françaises les plus performantes » (source l’Expansion). L’entreprise doit notamment ses dernières performances à deux principaux facteurs : sa capacité à faire évoluer son offre vers des technologies innovantes à partir de développements internes et de croissances externes, et son modèle de management collaboratif qui met l’humain au cœur de sa stratégie.

Depuis son origine, Divalto sait s’entourer des meilleurs. Vous êtes à la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans un cadre de travail stimulant et participer à des projets innovants et visionnaires ?

Afin d’accompagner notre développement, Divalto recrute au sein de son service Support :

Conseiller CRM Service Desk H/F – CDI

Rattaché au responsable Développement Mobilité CRM, vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous êtes en charge de la mise en place de nouveaux services d’accompagnement des clients de notre solution CRM,
  • Vous conseillez les utilisateurs,
  • Vous analysez les problèmes rencontrés et vous apportez des solutions,
  • Vous contribuez à la base de connaissances d’utilisation du CRM.
  • Vous maintenez la base de données des informations client (contacts, accès externes, moyen d’accès distant aux environnements).
  • Vous faites du reporting à votre hiérarchie sur les problèmes récurrents.

Vos compétences techniques : 

  • Vous maitrisez au moins un langage de programmation ainsi que les requêtes SQL (MySql / MariaDb serait un plus),
  • Vous avez des connaissances dans le support informatique (méthodes de test, outil de prise en main à distance, gestion des procédures),
  • Vous avez utilisé un outil de ticketing,
  • Vous avez une expérience en conception et dans la réalisation de logiciel embarqué,
  • Vous parlez l’anglais technique (l’allemand serait un plus).

Votre profil : 

Vous êtes titulaire d’un BTS/DUT type Informatique de gestion, justifiant d’une expérience de 1 an minimum sur un poste similaire. Vous avez été utilisateur d’un CRM et vous maîtrisez son paramétrage. Idéalement, vous avez participé au développement des fonctionnalités d’un CRM chez un éditeur de logiciel. Vous êtes orienté vers la satisfaction client et avez le sens de la relation utilisateur. Vous possédez un esprit innovant et rigoureux. Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine dans un environnement prompt aux challenges de l’édition de logiciels.

Votre rémunération : 

La rémunération est à négocier en fonction de votre expérience et de votre potentiel. Vous êtes bénéficiaire de nombreux avantages : mutuelle – prévoyance, tickets restaurants, comité d’entreprise, accords de participation et d’intéressement…

Vous êtes bénéficiaire de nombreux avantages : mutuelle – prévoyance, tickets restaurants, jours de RTT, comité d’entreprise, accords de participation et d’intéressement…

Ce challenge vous attire et vous souhaitez rejoindre la #team Divalto? C’est à vous de jouer en envoyant votre candidature à l’adresse suivante : candidatures@divalto.fr.