Optimisez votre standard téléphonique

Optimisez votre standard téléphonique

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Qu’il soit dédié à la prévente, au suivi des clients ou encore à l’après-vente, le call-center est une ressource essentielle pour une entreprise mais bien souvent onéreuse. L’optimiser est, de fait, un enjeu stratégique.

Divalto propose aux entreprises souhaitant améliorer l’efficacité de leur call-center une application de CTI ou Couplage Téléphonie-Informatique. Disponible au sein du module CRM de nos logiciels ERP, le CTI vous permettra d’atteindre vos objectifs en termes de satisfaction client, de durée moyenne de communication ou encore de transformation.

Le CTI, vingt années d’évolution

Le CTI regroupe l’ensemble des outils permettant de connecter des applications téléphoniques au système d’information de l’entreprise.

A leur lancement, en 1990, les applications de CTI étaient gérées par des serveurs dédiés qui synchronisaient principalement les appels réceptionnés avec l’affichage automatique des fiches clients. Ces fonctionnalités se sont démocratisées sur la décennie suivante au sein des PME-PMI avant de réapparaître sur le devant de la scène IT lorsque que les offres de logiciels ERP ou GRC ont intégré cette technologie.

Le CTI n’est plus seulement relié au réseau informatique mais à l’ensemble du système d’information de l’entreprise.

 

Les avantages du CTI

Cette nouvelle connexion a permis de proposer de nouvelles applications du CTI telles que :

  • La numérotation automatique à partir de la CRM
  • La gestion téléphonique et distribution intelligente en fonction des postes disponibles
  • La disponibilité des ressources (absente, en ligne, hors ligne…)
  • La réception de fax directement via email
  • L’analyse statistique des appels
  • La mise en place de l’enregistrement des appels
  • Le routage intelligent des appels par priorité et groupes de compétences
  • L’utilisation d’un script d’entretien

 

Le CTI, couplé à votre système d’information, permet donc d’améliorer votre accueil téléphonique, d’affiner vos scripts d’appels, de mieux gérer votre standard et d’accéder rapidement aux informations clients. Couplé à un dispositif de PABX IP, le CTI vous permettra de réaliser des économies tout en en augmentant la qualité de votre service.